B&You : HSPA+ #fail @Paris 13

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Depuis plusieurs semaines, BoD et moi constatons des problèmes de réseau avec nos téléphones mobiles.  Nous sommes tous les deux chez B&You depuis environ un an.

Le problème qu'on constate est que chez nous, la data fonctionne pendant une ou deux minutes.  Ensuite, il est impossible d'utiliser internet.  Si on essaie de se connecter à Google dans le navigateur, on ne voit rien pendant environ 10 secondes, puis on voit une erreur "serveur introuvable".  Si on met le téléphone en mode avion, puis on désactive le mode avion, internet fonctionne bien de nouveau, mais encore seulement quelques minutes.  Puis les problèmes de connectivité et les erreurs de "serveur introuvable" reviennent.

BoD a contacté l'assistance B&You, qui lui a envoyé une nouvelle carte sim.  Pas de surprise, la nouvelle carte sim avait exactement le même comportement.  (Je ne raconterai même pas les soucis pour activer la carte sim, commençant par le site web de B&You qui ne fonctionnait pas.  Seule une menace de quitter B&You et aller chez Sosh a abouti à l'activation de la carte).

Nous avons remarqué qu'en désactivant la data 3G, et en n'autorisant que la data en 2G (EDGE, GSM), nous n'avions plus aucun souci pour nous connecter à internet.  Sauf, bien entendu, que la connexion en 2G est plus lente qu'une connexion (qui fonctionne correctement) en 3G.

L'application Network Monitor

Curieux de comprendre mieux les conditions dans lesquelles notre connexion fonctionne ou pas, nous avons développé une application Network Monitor, qui est open source (pas encore disponible sur le Google Play Store).  Cette application fait un test de connexion périodiquement, qui consiste en une requête GET simple sur le serveur web principal de Google.   Après chaque test de connexion sur le site de Google, l'application stocke le résultat du test (PASS ou FAIL) dans une base de données sur le téléphone, ainsi que d'autres informations concernant le téléphone et la connexion, comme par exemple :

• Le type de réseau (WiFi, mobile/EDGE, mobile/HSPA, etc)
• Le SSID WiFi ou APN
• La localisation du device (latitude, longitude)
• Les identifiants de l'antenne relais
• Le nombre de barres de la connexion (de 0 à 4)
• D'autres informations fournies par le framework Android (surtout la classe TelephonyManager).

L'application permet d'exporter un rapport sous Excel (et d'autres formats) contenant toutes les données enregistrées, et une synthèse listant le taux de succès des tests par antenne relais.

Les résultats des tests et les données récupérées par Network Monitor, sur une tablette

L'exportation du rapport

Les resultats des tests

Avec Network Monitor, nous avons fait des tests croisés, avec des cartes sim Orange, SFR, et B&You, dans des devices différents :

• HTC One S
• Galaxy S4
• HTC Desire
• Asus Transformer EEE Pad
• Sony Xperia Go

En voici un résumé des résultats :

			B&You	SFR	Orange
HTC One S & Galaxy S4	3G activé (HSPA+)	13ème arrondissement	KO	Pas testé	OK
	3G désactivé (EDGE)	13ème arrondissement	OK	Pas testé	OK
	3G activé (HSPA+)	En dehors du 13ème	OK	Pas testé	OK
HTC Desire	3G activé (HSDPA)	Partout	OK	Pas testé	OK
Sony Xperia Go	3G activé (HSPA)	Partout	OK	Pas testé	OK
Asus Transformer EEEPad	3G activé (HSPA)	13ème arrondissement	OK	OK	Pas testé

Le problème décrit n'arrive donc que dans les conditions suivantes (cumulatives) :

• Dans le 13ème arrondissement de Paris,
• Et avec les cartes sim de B&You,
• Et dans le HTC One S et le Galaxy S4 (les seuls devices à se connecter en HSPA+),
• Et avec la data en 3G autorisée

Les antennes relais qui déconnent

Le rapport envoyé par l'application sur mon HTC One S montre qu'il y a quelques antennes relais où les tests de connectivité réussissent moins de 25% du temps.   Malheureusement, c'est uniquement ces deux antennes relais (220772, 204043) qui sont utilisés chez nous.

B&You :
LAC=20031,CID=24164(220772): 16% (6 tests)

LAC=20031,CID=7435(204043): 21% (85 tests)


LAC=20031,CID=17954(214562): 55% (18 tests)

LAC=20031,CID=804(197412): 66% (6 tests)

LAC=20251,CID=37394(14782994): 95% (22 tests)

LAC=20251,CID=37395(14782995): 95% (86 tests)

LAC=20251,CID=1282(14746882): 96% (122 tests)

LAC=20251,CID=1281(14746881): 97% (192 tests)

LAC=194,CID=3611(3611): 100% (1 tests)

LAC=20251,CID=587(27853387): 100% (1 tests)

LAC=318,CID=30746(30746): 100% (3 tests)

LAC=20251,CID=1976(14747576): 100% (3 tests)

LAC=20251,CID=1977(14747577): 100% (4 tests)

LAC=20251,CID=30387(14775987): 100% (9 tests)

Orange :
LAC=1021,CID=22767(1136879): 100% (1 tests)

LAC=1021,CID=36354(1150466): 100% (1 tests)

LAC=1021,CID=47617(1161729): 100% (1 tests)

LAC=14341,CID=22119(611943): 100% (1 tests)

LAC=1021,CID=35048(1149160): 100% (2 tests)

LAC=14341,CID=50952(640776): 100% (2 tests)

LAC=832,CID=46292(46292): 100% (3 tests)

LAC=14341,CID=12500(602324): 100% (3 tests)

LAC=14341,CID=63618(653442): 100% (3 tests)

LAC=1021,CID=27020(1141132): 100% (4 tests)

LAC=1021,CID=1914(1116026): 100% (5 tests)

LAC=14341,CID=5139(594963): 100% (5 tests)

LAC=14341,CID=5463(595287): 100% (5 tests)

LAC=14341,CID=20851(610675): 100% (6 tests)

LAC=1021,CID=5731(1119843): 100% (7 tests)

LAC=1021,CID=63369(1177481): 100% (8 tests)

LAC=14341,CID=43441(633265): 100% (8 tests)

LAC=1021,CID=56288(1170400): 100% (11 tests)

LAC=1021,CID=49821(1163933): 100% (12 tests)

LAC=1021,CID=15442(1129554): 100% (19 tests)

LAC=14341,CID=63485(653309): 100% (27 tests)

LAC=1021,CID=42922(1157034): 100% (110 tests)

LAC=1021,CID=22510(1136622): 100% (186 tests)

Quoi faire ?

Il suffit d'enlever n'importe laquelle de ces conditions pour avoir un internet qui fonctionne correctement :

• Changer de téléphone.  Je pourrais utiliser le Sony Xperia Go ou un autre téléphone moins récent que mon HTC One S, qui ne supporterait pas la norme HSPA+.  Mais le HTC One S est mon meilleur téléphone, donc j'ai envie de l'utiliser :)
• Ne pas utiliser 3G.  C'est ce que je fais en ce moment.  À la maison, j'utilise WiFi, et en dehors (dans mon quartier), je suis obligée de passer en 2G/EDGE pour acceder à internet.
• Déménager.  Oui, je pourrais déménager pour avoir tout le temps internet sur mon téléphone.  J'énumère toutes les options, histoire d'être exhaustive.
• Essayer de résoudre le problème avec l'assistance B&You.  Jusqu'ici, cette voie n'a pas l'air le plus prometteur.   
• Changer d'opérateur.  On verra.  Vous lisez ceci, B&You ?

Des précisions

EDIT : Network Monitor est maintenant disponible sur le PlayStore.

EDIT : Il est à noter que malgré le fait qu'internet ne fonctionne plus du tout en HSPA+ après quelques minutes, nous avons toujours une bonne reception : l'icône dans la barre de notification montre toujours 4 ou 5 barres sur 5.  Je dois préciser également (comme on l'a fait pour l'assistance B&You), qu'il ne s'agit pas d'une lenteur.  En HSPA+, internet fonctionne correctement pendant quelques minutes, puis plus du tout.

Ça remarche !

Mise à jour du 14 juin 2013 : Depuis quelques jours on n'a plus aucun souci pour se connecter en HSPA+, sur le HTC One S et Galaxy S4, chez nous !  Les antennes relais sont toujours les mêmes, mais elles fonctionnent maintenant.   Par contre, je n'ai aucune nouvelle de B&You.  Depuis que Sébastien de B&You a commenté sur mon blog, il m'a demandé où précisément j'avais des problèmes de connectivité, je lui ai répondu, et je n'ai eu aucune réponse depuis.

BoD a eu plusieurs échanges par e-mail avec l'assistance B&You.  Frustré par leur incompréhension du sujet (ils lisaient clairement pas ses explications du problème), il est parti chez Sosh.

On ne saura peut-être jamais pourquoi les antennes relais se sont remises à fonctionner.  Une machine a été redémarrée lors d'une maintenance prévue ? L'assistance a finalement compris les e-mails de BoD, mais n'a pas pu répondre car il était déjà parti ?  Tout cela restera un mystère qui, avec un peu de chance, ne se repetera pas.